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常見問題

Q1: 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?

A: 您必須要先註冊會員後才可以下單唷!日後您只要登入會員就能立即查詢訂單狀況,為了保障您購物的權益,請先加入會員喲!



Q2: 如何註冊成會員呢?

A: 手機跟網頁版請分別參考以下方式:

  • 手機版:

點選右上角三條橫線的「目錄」,在選單欄位,點選「新用戶註冊」,於「註冊會員」頁面按照指示填寫送出即可。

  • 網頁版:

點選右上角頭圖,再點選「註冊會員」,按照指示填寫送出即可。


 

Q3: 如何聯繫客服?

A : 您可以透過email或Facebook訊息聯繫。

客服信箱: concept@rayark.com

Facebook:  https://www.facebook.com/RayarkConcept/ 


 

Q4: 商品要多久才可以收到? 

A: 商品於訂單成立後5至10工作天會寄送至您填寫的地址或取貨超商。如有偏遠地區將會依物流進度安排為主。

如您訂購的商品包含預購商品,則需等預購商品到貨後5至10工作天才會送達。

 


Q5: 請問缺貨商品會再補貨嗎?

A: 商品大多是限量販售哦!如果有補貨消息,將會在Rayark Concept Facebook公布最新消息。您也可以在商品頁面點選「補貨時通知」的按鈕,我們會在該項商品補貨時寄發email通知您哦!


 

Q6: 收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退換貨?

A: 當然可以!收到商品後請盡速檢查,若有瑕疵或品項錯誤、短少,請在收到商品的「7日內」與客服聯繫辦理退換貨。如超過7日才聯繫,就只能換貨不能退貨了哦!詳情請參考「退換貨政策」。


客服信箱: concept@rayark.com

Facebook: https://www.facebook.com/RayarkConcept/ 

*注意: 擇一聯絡即可,請務必聯繫後再寄出,若自行寄出一概不受理。



Q7: 有實體門市嗎?

A: 有喔!請參閱門市資訊。



Q8: 實體門市價格與網路商店價格相同嗎?

A:  實體門市與網路商店定價相同,但優惠活動是不同步的唷!



Q9: 如何查詢商品出貨狀況?

A: 全家取貨付款商品進度查詢: https://reurl.cc/5q0okM


 

Q10: 刷卡會有手續費嗎?

A: 國內購物使用台幣付款免收手續費。海外消費或是使用PayPal需支付手續費,由刷卡系統直接扣款。



Q11: 預購商品預計出貨日已到,卻還沒收到商品?

A: 預購商品到貨日有較多不確定性,例如受天氣影響運送遲延或是進口海關卡貨等等的問題,因此出貨日期皆為「預估」,提早或延遲都是有可能的,若不能接受建議挑選現貨商品。



Q12:請問訂單內有預購商品的話會分開寄出嗎?

A: 不會。如果您希望分開寄送,建議您分開下單。

如您已下單且希望訂單內現貨商品提前寄出的話,請您與客服聯繫,我們會替您提前寄出現貨商品,但您需自行負擔預購商品寄送的運費。


Q13:請問可以在下單之後更改出貨地址或其他訂單資訊嗎?
A: 如欲修改訂單資訊,請於物品
出貨前私訊洽詢客服人員,物品出貨後恕不提供修改。


關於發票的問題一覽

Q14:請問如何查詢電子發票資料呢?
A: 請至您簽約時留的電子信箱進行查詢。
如選擇使用手機條碼或自然人憑證條碼做為電子發票載具,請至財政部電子發票整合服務平台『載具查詢消費發票』查詢。


Q15:請問如何得知電子發票是否有中獎?
A:請根據財政部公佈之統一發票中獎號碼,於每奇數月 28 日針對『非索取正本 / 未捐贈 / 未作廢/未歸戶之發票』進行電腦對獎

若為中獎發票,雷亞概念將於每雙數月 10 日前寄送中獎通知E-Mail,並於 10 個工作天內以掛號方式將中獎發票正本寄送至中獎者合約註明的發票寄送地址。

若已選擇捐贈或共通性載具的中獎發票,將由財政部另行通知。


Q16:請問是否可以開立多張發票或指定日期、品名及金額?
A:
請恕無法分別開立多張發票或指定開立其它品名、金額與日期。


Q17:請問開立之後是否可以改開禍患開發票形式?
A:為配合國稅局政策,發票開立後皆無法改開或換開發票,請於簽約時確認應取得二聯電子發票(個人消費)或三聯發票(公司報帳用,需提供公司統一編號);若已選擇載具或捐贈,請恕無法提供紙本。


Q18:請問三聯式發票統編開錯該怎麼辦?
A:若三聯式發票資料錯誤且需進行更改,於收到電子發票通知信三天內(最慢於次月3號前),請寄信至concept@rayark.com、撥打客服專線或私訊雷亞概念粉絲專頁,並提供「正確抬頭、統編」,以利為您作廢及重新開立發票(作業時程約7個工作天,不接受至門市換發)。


Q19:請問紙本發票遺失怎麼辦?
A:選擇開立紙本發票方式之租戶,其紙本發票開立後將寄到承租分店或指定地址,每筆發票僅開立乙次正本,若遺失恕不補發。